Accesso Area Clienti Fideuram

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Guida al Servizio

Domande Frequenti

Come funziona la procedura di Primo Accesso all'Area Riservata
Accedere per la prima volta all'Area riservata è semplice.
Troverai uno spazio a tua disposizione denominato PRIMO ACCESSO CLIENTI in cui per accedere devi essere in possesso del Codice Cliente:
  • Se possiedi il Codice Cliente.
    Inserisci il Codice Cliente e la password di primo accesso.
    Il sistema aprirà una nuova pagina in cui ti chiederà:
    • indirizzo email (obbligatorio)
    • numero di cellulare (facoltativo)
    • domanda di sicurezza (scegli tra le soluzioni proposte)
    • l'attivazione del servizio di rendicontazione on line (puoi scegliere si o no)
    • l'accettazione delle condizioni privacy
    • clicca sul tasto conferma
    A questo punto si apre la successiva pagina dove sarà possibile cambiare la password di primo accesso, inserisci:
    • nuova password
    • nuova password a conferma del precedente inserimento
    • clicca su "conferma cambio password"
  • Se non sei in possesso del Codice Cliente.
    1. Selezionare il link "Richiesta Credenziali"
    2. Nella pagina successiva inserisci: Nome e Cognome, Codice fiscale, Indirizzo email e numero cellulare. Inserisci il codice PIN già in tuo possesso digitandolo nell'apposito tastierino
    3. Clicca sul tasto verifica
    4. Il sistema dopo aver controllato la congruenza dei dati inseriti, invia alla tua email il Codice Cliente e la password di primo accesso
Cosa succede se sbaglio a inserire i codici di accesso nell’Area Riservata?
Se sbagli la digitazione di Codice Cliente e/o password il sistema ti richiede di inserire di nuovo i codici (per ulteriori 9 tentativi) e di inserire la parola chiave visualizzabile dopo la password.

Dopo il decimo tentativo di accesso con codici errati, il sistema bloccherà automaticamente l’operatività.
Puoi richiedere lo sblocco dei codici direttamente al Servizio Clienti della Compagnia al numero verde 800.537.537, l’operatore ti darà l’assistenza necessaria.
Ho perso i codici di accesso all’Area Riservata, cosa devo fare?
Se hai dimenticato o perso i codici di accesso clicca sul tasto "Recupera Credenziali"
Nella pagina successiva inserisci il tuo codice cliente e clicca su "richiedi nuova password".
Ti verranno recapitati all’indirizzo email indicato in fase di registrazione o, in mancanza, all’indirizzo postale conosciuto:
  • Il tuo Codice cliente
  • Nuova password di primo accesso
Nel caso in cui avessi smarrito anche il tuo Codice Cliente devi richiedere assistenza direttamente al Servizio Clienti della Compagnia al numero verde 800.537.537, l’operatore ti darà l’assistenza necessaria.
Il Servizio Clienti della Compagnia è disponibile anche per assistenza durante il processo di recupero.
Non riesco ad accedere e navigare sull’Area Riservata, cosa posso fare?
Verifica i requisiti del tuo PC e la connessione ad internet. L’Area Riservata è ottimizzato per adattarsi a ciascun dispositivo di nuova generazione e può essere visualizzato mediante i browser più utilizzati (Google Chrome, Firefox, Internet Explorer versione 8.0 o successive, Safari, Opera, etc).

Se ti connetti dall’ufficio è possibile che la tua società utilizzi un sistema di protezione detto "firewall" che impedisce l’accesso a particolari siti Internet. Per accedere all’Area Riservata puoi provare a chiedere assistenza all’amministratore di Rete della tua azienda.
Come posso difendermi dalle truffe online?
Per difenderti dalle truffe online ti raccomandiamo di seguire alcune semplici regole:
  1. Non dare mai seguito a email o telefonate che richiedano di inserire e/o comunicare i propri codici personali di identificazione
  2. Non aprire mai, per nessun motivo, allegati presenti su mail ritenute sospette
  3. Accedere al sito www.fideuramvita.it, digitando direttamente l’indirizzo della pagina di accesso ai servizi internet all’interno della barra degli indirizzi del browser, non aprire mai link che rimandano all’Area Clienti da mail ricevute o da altri siti internet
  4. Aggiornare periodicamente il programma antivirus e il browser utilizzato sul proprio pc
Cosa devo fare se ho fornito i miei codici in un sito fraudolento?
Se per errore hai seguito le indicazioni di una mail sospetta comunicando i dati richiesti, richiedi immediatamente al Servizio Clienti della Compagnia al numero verde 800.537.537 il blocco delle vecchie credenziali.